液晶タブレットが動かない時の問題の切り分け方

タブレットとしてCintiq 21UX DTK-2100/K0を使っているのですが、購入から3年半、ある日マシンを起動したら、ペン入力部分がいっさい動かなくなっていました…。

どうやら壊れてしまったようで、現在wacomのサポートさんに問い合わせ中で返信待ち。とりあえず、自分のメモ兼ねて、症状と、いつものドライバのエラーなのか本体故障なのか、原因の切り分けのために試したことをまとめておきます。

症状

ペン入力部分がいっさい動かない。ステータスランプも点灯しない。

ペン二本持ち(本体付属の通常のもの＋アートペン)なのですが、ペン側、消しゴム側共に反応域に入ってもカーソルは動かず、画面のタップ、本体ボタンのクリックにも反応がありません。また、タップ時には反応するはずのステータスランプも点灯しません。

ペン2本とも同じ症状なので、少なくともペンが原因での不具合ではなさそうです。

そのほかの部分は動く

液晶、本体のボタンやスライドパッドは問題なく動作しています。

試してみたこと

本体電源の入れなおし、マシンの再起動、ドライバの再インストール

wacomのタブレットが動かない殆どの理由は、タブレットドライバ側の不具合です。なので、

• タブレット本体電源の入れなおし
• マシンの再起動(マシン起動時にドライバの立ち上げに失敗している事がある)
• ドライバの再インストール＞ドライバダウンロードページ

の3つは、上から順に真っ先に試すべき。ドライバの再インストール時は、必ず古いドライバをアンインストール→再起動してから行なうこと。この際、設定ファイルのバックアップと、設定のスクリーンショットを撮っておくと、あとからのリカバリに役立ちます(SSを撮るのは、設定ファイルを使ったリカバリができない事があるため)。

で、複数回やってみましたが改善せず。ドライバが問題ではなさそう。マシン～本体側のトラブルを疑いはじめます。

wacomのFAQ、取説のトラブルシューティングは全て試す

タブレットがうまく動作しない際に事前にご確認いただきたい事項

http://tablet-faq.wacom.co.jp/faq/show/162

マニュアルダウンロード

http://tablet.wacom.co.jp/download/down_manual.html

こちらに掲載の対処法は全て試してみましたが改善せず。タスクマネージャからプロセスや、デバイスマネージャ等も見てみましたが、マシン側にも特におかしな点は見受けられませんでした。

USBを別のコネクタに挿し直してみる

USB側の接触不良を疑い、コネクタを抜き差ししてみたり、別のコネクタに挿してみました。きちんとUSB端末としてマシンには認識されるものの、症状は変わらず。

Windows Updateを差し戻す

実は最後のシャットダウン時に、システムに関わるものではないものの、Windows Updateが来ていました。そのため、『アクセサリ＞システム ツール＞システムの復元』より、更新を差し戻してみましたが、症状は変わらず。

(追記)ドライバの削除後、Winのユーザーアカウントを新設、そちらでの動作を試す

wacomのサポートさんより連絡があり、『OSの設定やドライバとの競合で起こる可能性がある』とのこと。それの確認のため、新規ユーザーアカウントを作成してみましたが、症状は同じままでした。

(追記)別のマシンに繋ぐ

同上。こちらも同様の症状が発生。

(-ω-)

ここまでに試した内容と結果を、家族(精密機器設計の専門家とソフトウェア-ハードウェア周りの専門家が居る)に聞いてみたのですが、双方共に『本体のメインボードがやられたんじゃないか』との見立て。理由としては、

USBの接触不良や断線の場合は、同様の症状が起こるとは考えづらい

USBはデジタルでデータをやり取りしているので、断線や接触不良の場合、他のデータ(本体側ボタン、スライドパッドなど)も一緒にやり取りできなくなってしまうはず。一部機能だけ全く動かない、ということはないと思われる。

USBの電源ケーブル(USBは4本、もしくは9本のケーブルがより合わさった構造になっていて、そのうちの一本が電源を担当している)の接触不良の場合、電源不足で同じような症状が発生する可能性があるが、安定して一個の機能だけ使えないのはおかしい。

なので、本体側の、ペン操作に関わる部分の故障の可能性が濃厚、とのこと。
これ以上は専門の人に中を開けて見てもらわないと分からない状態。今はとりあえずwacomさんからの返信待ちですが、私のマシンは液晶タブレットがディスプレイを兼用しているので、これを修理に出してしまうと、全くマシンが使えなくなってしまうのが痛いです…。ipad+Jot Touch+procreateでしのぎつつ代替のタブレットを準備して、するべき作業は済ませてしまって、その後修理、という流れになりそうです。

一番悔しいのは、量販店の延長保証に入っていたのに、それが切れた直後に壊れたことですかね('皿')お約束すぎる…。